Garanti Şartları

Garanti Süreci Nasıl Başlar?

Garanti sürecini başlatmak istiyorsanız, arızalı olduğunu düşündüğünüz ürüne ait fatura, araç ruhsatı, aracın kilometre bilgisi ve ürüne ait aşağıda listelediğimiz görselleri [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir. Belgeler bize ulaştıktan sonra müşteri deneyimi ekibimiz konuyu inceler ve en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek süreci başlatır.

Göndermeniz Gereken Görsellerin Listesi:

1. Genel görüntü (Marka görünür şekilde)
2. Dot, tarih ve üretim seri numaralarının göründüğü görsel
3. Lastiğin yol ile temas ettiği alanın (sırt) görüntüsü
4. Arızalı bölgenin iç ve dış görüntüsü

Ürününüzü Nasıl Göndereceksiniz?

Ürün arızalı olarak bildirildikten sonra, e-posta adresinize ve kayıtlı cep numaranıza SMS ile bir kargo barkodu göndereceğiz. Bu barkodu, ürünlerle birlikte kargo şirketine vermeniz yeterlidir. Ürünlerin kargo ile bize ulaşmasını bekleyeceğiz.

Garanti Onayı ve Sonraki Adımlar

Garanti talebiniz onaylanırsa, üretici ve distribütör firmalarca belirlenen oranda ücret iadesi veya aynı/muadil bir ürünle değişim yapabiliriz. Ürün kullanım süresine bağlı olarak, fiyat farkı uygulanabilir.

Garanti Reddi ve Sonraki Adımlar

Garanti kapsamı dışında kalan lastikler, sizin seçiminize bağlı olarak ya geri gönderilir ya da imha edilir. Ret kararı sonrasında 30 gün içinde bilgi verilmediği durumlarda ürünler imha edilir.

Garanti Süreci Detayları

1. Garantili lastikler, binek, SUV ve 4x4 gruplarında, fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca garanti altındadır.
2. Lastiğim Burada Lastik, garanti süreci işleyişinde arada herhangi bir aracı olmadan direkt olarak üretici tarafından incelenmesini sağlar.
3. Garanti süreçlerinde fatura ibrazı zorunludur ve fatura, garanti belgesi niteliği taşır.
4. Ürünler, üreticiye ulaşmasından itibaren maksimum 30 iş günü içinde incelenir. İnceleme sonucu üreticiden yazılı olarak size bildirilir.
5. Garanti süreçlerinde herhangi bir arıza tespit edilemezse, sökme takma ve balans işlemleriyle doğan tüm masraflar size aittir.
6. Garanti süreci başlatıldığında yerine ikame/yedek lastik verilmemektedir.
7. Lastiğim Burada Lastik, sürecin olumlu ya da olumsuz sonuçlandığı yönünde nihai kararın müşteri tarafına bildirilmesine kadar, üretici firma ile müşteri arasındaki köprü görevini üstlenmektedir. Her zaman son karar üreticiye aittir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

1. Taş, çivi, cam, metal gibi cisimlerden kaynaklanan hasarlar.
2. Yanlış kullanım, çarpma ve darbeler sonucu hasarlar.
3. Kaldırım, kasis, çukur gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
4. İç lastik (tube-type) gerektiren yerlerde, iç lastik kullanılmadan (tubeless) yapılan kullanımlar.
5. Dış lastik içerisine takılı iç lastik ve kolonun farklı marka ve yapıda olmasından kaynaklanan hasarlar.
6. Ürünün hız ve yük limitinin aşımı sonucu oluşan hasarlar.
7. Yanlış uygulamalar ve araç mekaniğinden kaynaklanan hasarlar.
8. Standart dışı hava basıncı ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
9. Onarılmış veya kaplanmış lastikler.
10. Montaj sırasında oluşan zararlar.
11. Faturasız lastikler garanti kapsamı dışındadır.

Garanti Sürecinin İşleyişi

Garanti işlemleri, ürünler üreticiye ulaştıktan sonra en fazla 30 iş günü içinde sonuçlandırılır. Tüm süreç boyunca size bilgi vererek işlemlerin sorunsuz tamamlanmasına yardımcı oluruz.

Ürün İncelemesi ve Karar Aşaması

Ürün bize ulaştığında, üretici ve distribütör firmaların teknik ekipleri tarafından detaylıca incelenecek. İncelemenin sonucunda, yazılı bir onay/red belgesi ile size bilgi vereceğiz. Eğer üretim hatası varsa, lastikler hurdaya ayrılır. Garanti kapsamı dışında kalan lastikler ise, sizin seçiminize bağlı olarak ya geri gönderilir ya da imha edilir.